栽培FAQ Q： 若有栽培上的問題，該怎樣與貴公司聯絡？   有關於栽培上的問題，可先參閱本站的栽培FAQ，如還有問題可直接來信告知；建議附上照片及詳細栽培資訊，店長才能更準確快速的回覆您。 Q： 訂購後如何查詢訂單及出貨狀況？ ˙欲查詢任一筆訂單皆可登入會員帳戶，進入購物紀錄中查詢，並可於訂單內容中得知目前處理狀態。 ˙如查詢不到訂單表示結帳時未正確送出，訂購商品還留存於購物車中，請重新進行結帳並完成最後送出的程序。 ˙出貨及對帳狀況會隨時更新，並於更新時同時發出通知信，請留意信件。 Q： 若有其他問題，該怎樣與貴公司聯絡？   若您有任何疑問，歡迎您在上班時間來電，我們將有專人為您服務。非上班時間請用Email方式詢問，我們會儘速回信給您。 上班時間：星期一～星期五 AM 09:00 ～ PM 06：00 客服專線：048-833108 24小時客服信箱：service@coir.url.tw Q： 為何一定要加入會員才能看見價格？ 由於網路搜尋方便且價格透明，讓部分花友喜愛惡性比價，造成許多店家向廠商抗議，為因應廠商要求，避免擾亂市場秩序，只有會員方可瀏覽會員價，並且不接受非會員詢問價格，不便之處尚請見諒～；而加入本站會員只需填寫基本聯絡資料，程序簡便，訂單於未付款及出貨前皆可取銷訂單，請安心瀏覽選購。 Q： 滿額加購區有何限制？   只要消費滿一千元，即可選購滿千加購區的超低價商品，不限商品種類，只限商品數量，系統將會於結帳時提示；由於加購品的優惠價接近成本甚至更低，故商品的挑選只能以不影響運費及包裝成本為主。 Q： 買多少才能免運費？   １.本站商品已經壓低售價。２.由於園藝商品不同於一般商品，購買數量越多體積越大，包裝成本越多，運費增加幅度更大；在以區域收取固定運費下，必須吸收大部分成本，所以無法給予免運費。如此模式對於配送低運費區域的花友較為公平。高運費區域的花友建議可利用團購，在固定運費下購買越多會越划算。 Q： 忘記密碼怎麼辦？   忘記密碼時請點選~密碼忘記了嗎? 請按這裡。本站管理者或客服無法得知您的密碼，只能於系統重新配發新密碼，新密碼請以複製貼上的方式填寫，並於登入後立即更改密碼。補寄新密碼前，請務必留意垃圾信箱的設定（請按此參閱），避免遺漏通知信。每按一次重新配發新密碼，前密碼將隨之失效，請以最新一封密碼通知信為主；建議取得新密碼後請立即登入系統更改密碼。 Q： 密碼補寄還是收不到？   如果一直無法取得新密碼，請務必來電或來信告知客服，經確認後，將會刪除您的會員資料，並請您重新註冊登入，歷史購買紀錄也將消失無法恢復，如造成不便，請見諒。 Q： 為何會員資料無法點選縣市鄉鎮？   地址縣市鄉鎮是以彈出表單的方式點選，如發生無法顯示或點選，請將瀏覽器(IE或FireFox)的JavaScript/AcrtiveScript功能開啟(或瀏覽器的「安全」選項設定得太高)，即可避免此問題發生。如還是無法解決請來電或來信告知基本資料由店長幫你登錄。 Q： 商品加入購物車時系統會自動登出，導致需重新登入？   此狀況應是電腦上 Cookie 關閉了，以致於購物車內容消失或者是無法登入之情形！請設定瀏覽器，步驟為：工具-->網際網路選項-->隱私權(安全性)-->設定為中、低以下-->確定；還有一個參數要設定， 工具->網際網路選項->隱私->進階，其中的 "覆寫自動cookie處理" 不要打勾；重新開啟瀏覽器後再登入即可。 如還是無法解決，請於登入後點選商品目錄時只點左邊目錄區，即可避免此問題產生。 Q： 出貨時間為多久？   當我們客服人員確認該筆訂單且付款無誤後，即開始處理此筆訂單。一般來說您所訂購的商品都能確認訂單付款無誤後  ２ ~ ４  個工作天內收到(不包含例假日)。 如遇廠商缺貨或不可預期因素影響，未能如期出貨者，我們將會以 mail 連絡通知消費者。(請確定使用有效之電子信箱) Q： 該如何辦理退換貨？   商品鑒賞期：本公司提供七天商品鑒賞期。 所收之商品若有缺少配件者，請於七日內來電向本公司反應，本公司會立即補寄，若逾七日恕不補償。若您無意購買請於收到貨後勿拆開商品包裝。 退貨：若您在鑒賞期內欲退回商品，請務必先來信/電告知本公司客服人員。 欲退貨之商品，須保留商品之完整性及所有附件，如：外箱、保麗龍、保固卡、 說明書、發票及所有原廠出貨時之配件等；本公司在收到商品並檢查完成後，始辦理退貨事宜，約七個工作天。 鑒賞期內所退回之商品，若發現有人為損壞之情事者，恕不接受退貨並以維修品處理之。退款辦法：現金付款者，退款金額需扣除運費，並以轉帳方式退款，匯款手續費直接從款項中扣抵。 退貨買方需負擔來回運費。 新品換貨：凡商品有瑕疵及故障，本網站 提供七天內新品更換服務。 因原廠規定欲更換之新品，須保留商品之完整性及所有附件，如：外盒、保固卡、說明書、發票及所有出貨時之配件等。 經檢測確實為新品故障，且所附之配件完整者，方予以新品更換，約七個工作天(不含例假日)。若不符更換新品的規定(如配件不完整)，則以維修品處理之。 退換貨注意事項： 退換貨商品除包裝配件完整外，發票亦須隨貨退回，若發票已遺失則恕無法辦理退貨。 Q： 運費如何計算呢？   台灣本島一般地區運送：依配送地區及商品體積計算，運費80～120元/次。 花東及偏遠地區運送：依配送地區不同運費80～250元/次。 外島地區運送：採用郵局配送，依商品重量計算運費，大型土壤不適合配送。 貨到付款：依訂購金額，酌收手續費 。 詳細運費內容請詳閱購物說明。 Q： 價格含稅嗎？   由於大部分農業資材屬免稅品，本站報價一律未稅。 若需三聯式發票，在結帳時請勾選三聯式發票，並請您確實填入統編及抬頭，並將會另計算稅額。 Q： 請問可以到店自取嗎?   很抱歉，本網站是單純的網路購物網站，我們只有辦公室並無門市；現場亦無備現貨可供選購，所有商品都是客戶下單後直接由廠商出貨給客戶的。 所以，請您直接上網下訂單，我們將於您付款成功後二個工作天內將商品送達。

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