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花園城堡-栽培新手入門

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常見問題FAQ 會員權益及須知

 

栽培FAQ

Q:

價格及運費怎麼算?

 

因應廠商要求,只有會員可瀏覽會員價,並且不接受非會員詢問價格,敬請見諒!;運費可直接結帳試算,訂單於未付款及出貨前皆可直接取消訂單,請安心選購;如已經完成付款完成、出貨,請辦理退貨退款手續。

Q:

加入會員有何好處?

 

加入本站會員完全免費,並可享有

  1. 滿額超低加購價

  2. 滿額贈品選項。

  3. 購物紅利金回饋,直接折抵購物金額。

  4. 每項商品有不同的量販折扣優惠,實際折扣以購物車為準。
  5. 完整購物系統,訂單紀錄查詢、貨運配送即時查詢。

  6. 快速配送服務,購物免出門,九成以上訂單皆可於隔日到貨。

Q:

新會員完成註冊卻收不到認證信

 

如未能即時收到認證信,大多是信箱填寫錯誤或是發生漏信,請立即來信,並隨信附上正確mail,將立即補發認證信;完成認證才能避免遺漏重要訂單通知信。

Q:

若有栽培上的問題,該怎樣與貴公司聯絡?

 

有關於栽培上的問題,可先參閱本站的栽培FAQ,如還有問題可直接來信告知;建議附上照片及詳細栽培資訊,店長才能更準確快速的回覆您。

Q:

訂購後如何查詢訂單及出貨狀況?

˙欲查詢任一筆訂單皆可登入會員帳戶,進入購物紀錄中查詢,並可於訂單內容中得知目前處理狀態。

˙如查詢不到訂單表示結帳時未正確送出,訂購商品還留存於購物車中,請重新進行結帳並完成最後送出的程序。

˙出貨及對帳狀況會隨時更新,並於更新時同時發出通知信,請留意信件。

.出貨後可於隔天在訂單紀錄中查詢配送狀態

Q:

若有其他問題,該怎樣與貴公司聯絡?

 

若您有任何疑問請用Email方式詢問,我們會儘速回信給您。
24小時客服信箱:
service833108@gmail.com

Q:

滿額加購區有何限制?

 

建議購物前可先至滿額加購區挑選喜愛的商品,再挑選一般商品,只要消費滿額,以免喪失您的權益;滿千加購區的超低價商品,不限商品種類,只限商品數量,系統將會於結帳時提示,如未達滿額條件將無法完成結帳,請調整購物車內容;由於加購品的優惠價接近成本甚至更低,故商品的挑選只能以不影響運費及包裝成本為主。

Q:

買多少才能免運費?

 

由於園藝商品不同於一般商品,商品體積與售價不成比例,導致運費比例很高,加上高額包裝成本,本站盡力吸收大部分成本,所以無法免除全額運費。

Q:

忘記密碼怎麼辦?

 

忘記密碼時請點選~密碼忘記了嗎? 請按這裡本站管理者或客服無法得知您的密碼,只能於系統重新配發新密碼,新密碼請以複製貼上的方式填寫,並於登入後立即更改密碼。補寄新密碼前,請務必留意垃圾信箱的設定(請按此參閱),避免遺漏通知信。每按一次重新配發新密碼,前密碼將隨之失效,請以最新一封密碼通知信為主;建議取得新密碼後請立即登入系統更改密碼。

Q:

密碼補寄還是收不到?

 

如果一直無法取得新密碼,請務必來電或來信告知客服,經確認後,將會刪除您的會員資料,並請您重新註冊登入,歷史購買紀錄也將消失無法恢復,如造成不便,請見諒。

Q:

為何會員資料無法點選縣市鄉鎮?

 

地址縣市鄉鎮是以彈出表單的方式點選,如發生無法顯示或點選,請將瀏覽器(IE或FireFox)的JavaScript/AcrtiveScript功能開啟(或瀏覽器的「安全」選項設定得太高),即可避免此問題發生。如還是無法解決請來電或來信告知基本資料由店長幫你登錄。

Q:

出貨時間為多久?

 

當我們客服人員確認該筆訂單且付款無誤後,即開始處理此筆訂單。一般來說您所訂購的商品都能確認訂單付款無誤後 2 ~ 4 個工作天內收到(不包含例假日)。
如遇廠商缺貨或不可預期因素影響,未能如期出貨者,我們將會以 mail 連絡通知消費者。(請確定使用有效之電子信箱)

Q:

該如何辦理退換貨?

 

商品鑒賞期:本公司提供七天商品鑒賞期。
所收之商品若有缺少配件者,請於七日內來電向本公司反應,本公司會立即補寄,若逾七日恕不補償。若您無意購買請於收到貨後勿拆開商品包裝。

退貨:若您在鑒賞期內欲退回商品,請務必先來信/電告知本公司客服人員。
欲退貨之商品,須保留商品之完整性及所有附件,如:外箱、保麗龍、保固卡、 說明書、發票及所有原廠出貨時之配件等;本公司在收到商品並檢查完成後,始辦理退貨事宜,約七個工作天。
鑒賞期內所退回之商品,若發現有人為損壞之情事者,恕不接受退貨並以維修品處理之。退款辦法:現金付款者,退款金額需扣除運費,並以轉帳方式退款,匯款手續費直接從款項中扣抵。
退貨買方需負擔來回運費。

新品換貨:凡商品有瑕疵及故障,本網站 提供七天內新品更換服務。
因原廠規定欲更換之新品,須保留商品之完整性及所有附件,如:外盒、保固卡、說明書、發票及所有出貨時之配件等。
經檢測確實為新品故障,且所附之配件完整者,方予以新品更換,約七個工作天(不含例假日)。若不符更換新品的規定(如配件不完整),則以維修品處理之。

退換貨注意事項:
退換貨商品除包裝配件完整外,發票亦須隨貨退回,若發票已遺失則恕無法辦理退貨。

Q:

運費如何計算呢?

 

台灣本島一般地區運送:依配送地區及商品體積計算,運費80~120元/次。
花東及偏遠地區運送:依配送地區不同運費80~250元/次。
外島地區運送:採用郵局配送,依商品重量計算運費,大型土壤不適合配送。

貨到付款:
依訂購金額,酌收手續費 。
詳細運費內容請詳閱購物說明。

Q:

價格含稅嗎?

 

由於大部分農業資材屬免稅品,本站報價皆不含營業稅。

如需隨貨寄送發票,在結帳時請勾選二或三聯式發票,並請您確實填入統編及抬頭,系統將會自動算稅額。

Q:

請問可以到店自取嗎?

 

很抱歉,本網站是單純的網路購物網站,我們沒有無門市,所降低的成本也反映於商品價格;現場亦無展示可供選購,所有商品都是客戶下單後直接由倉庫出貨給客戶的。
所以,請您直接上網下訂單,我們將於您付款成功後二個工作天內將商品送達。

 

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